HORAGE 服务中心

保养服务 & 维修 / 我们的机芯是个包裹在金属和蓝宝石水晶中的高工作量机械体,它让您的手表准时运行,但是这个世界上任何机械的东西都不时需要一点温柔的呵护,您的手表也不例外。保养服务及服务所需费用适用于状态完好的手表,保养服务是对您的手表进行的清洁和一般维护工作。

​您大可放心,您的HORAGE手表将按照购买时的设定功能进行保养服务后寄还给您。请注意,您想要作保养服务的手表希望您能在使用24个月后再寄回给我们,因为从购买之日起手表享有两年保固。​

随着时间的流逝,您的手表会出现正常的磨损或因意外事件损坏并需要维修,这些与生产制造的缺陷无关的损坏应予以修复。准备和寄送手表以进行维修的过程与寄送保养服务非常相似,只是在我们收到您的手表后需要额外的检查评估。在完成检查评估之后,我们将通过电子邮件通知您所需置换或维修零件的相关费用,并发送一份维修同意书给您。一旦收到您的确认和付款,我们将开始维修的工作。

准备寄送腕表进行保养或维修 / 为确保达到我们严格的服务标准,所有服务工作将均在我们位于瑞士比尔的工厂或由经全球HORAGE授权服务的经销商进行。安排服务很容易,您只需通过电邮lostintime@horage.com与我们联系,以订购您的认证服务协议,并在您的电子邮件中附上与手表相关联的保证书或QR码的副本,之后安排寄送即可。如果是需要维修的手表,我们建议您描述下所遇到的问题,但是如果维修工作是指手表的外观部份,也请提供一些图像照片供参考存档。

联系我们

优质服务  / 每次维修时,都会拆解腕表,放在特定的工作流程盒里并由我们的制表师对机芯进行彻底的检查。在自然光线下先目视分析,每个零件检查至少二十秒, 这意味着这个的机芯已被完全拆开,并在必要时对每个零件进行清洁和上油润滑。此外,如果我们对机芯有任何改进升级的技术时,我们也会适当同步地将它们换装到你们送保修的机芯上。重新组装机芯并测试其准确性和动力储存后,我们将继续检查并清洁表壳、金属表带或皮表带,然后为表壳更换新的防水圈。腕表重新组装好后,我们将进行压力测试,以确保你们的腕表符合指定的防水性能。最后一步则是再包装你们的腕表并将其寄回给你们之前,进行最终的品质控管评估。​

你们的腕表将被真空密封并尽可能以我们收到时的包装重新包装后,并通过快递寄回给你们。我们希望你们在收到腕表时,在佩戴前先为它设定好时间并且上链。对于那些在我们的社群网站@horageswiss上关注我们的人,我们很乐意看到您与我们分享最近保养的手表照片。

​至于维修,我们遵循与上述相同的流程,但是会先通知您需要进行的其他工作以及维修费用。在收到您确认维修工作和维修费用的答覆后,我们将开始进行维修工作。

保养服务 & 维修定价 / 请注意,增值税包含在以下所示的费用中,在瑞士和欧盟范围的客户,此一费用还包括运费在内。其他所有地区将收取30瑞士法郎的小额运费。

下面的价格代表服务费用,若手表被送去维修,将收取以下服务费用,有关维修手表的额外费用,我们将另行通知。

价格是根据保养服务所需时间和零件的成本而制定,所有价格以瑞士法郎计算。

 

机芯保养价格

K1 自动机芯
390 CHF

K2 微型自动机芯
450 CHF

K-TOU 陀飞轮
490 CHF

服务流程

以下是保养手表时我们所采取的步骤

1. 腕表拆解

/ 将金属表带或皮表带从表壳上解下
/ 机壳已经完全拆卸

 

2. 机芯及零组件清洁

/ 机芯拆解
/ 每个零组件均经过超音波清洁处理

 

3. 更换与改装

/ 更换任何磨损的机芯零件
/ 任何零件更新均经过改装

 

4. 机芯重组

/ 重新组装完整的机芯
/ 必要时进行润滑上油

 

5. 调校精准度

/ 依照6个不同位置调校
/ 每个位置定位测量
/ 以原子钟同步,然后以1rpm的速度进行气旋测试24小时
/ 进行为期3天的完整动力储存测试

 

6. 表壳和金属带清洁

/ 在重新组装之前,彻底清洁表壳和金属表带

 

 

7. 防水测试

/ 更换所有防水圈/垫片并完成最终表壳组装
/ 防水测试,依照各个款式指定的防水性能做检测

 

8. 最终质量控管

/ 完全组装的腕表进行严格的检视分析

9. 包装与运送

/ 将腕表真空密封在胶袋中
/ 尽可能使用客户原始的包装以减少浪费,并在必要时添加其他保护性装置

 

商品保固

从购买HORAGE手表开始,就拥有标准的两年(24个月)保固。自购买之日起两年内,任何出现在HORAGE手表上有关生产制造方面的缺陷或更换任何零件都将得到免费维修,并免费运寄回给您。我们的保固涵盖生产制造上的任何缺陷,但不包括正常磨损、缺乏适当的产品保养、因使用不当造成事故而引起的损坏以及一般使用上的疏忽。

HORAGE 2 x 2保固是什么?很简单,每只手表从原始购买之日起自动享有两年的保固,当从购买之日起的第二年和第三年之间使用过首次付费的保养服务时,HORAGE将为手表再提供额外的两年保固。保养工作必须在我们位于瑞士比尔的工厂或由经HORAGE授权服务在全球的经销商执行才具有效力。

如何在保固期内将手表送回瑞士维修?请将手表相关的保证书和QR码妥善放置。当您需要保固服务时,可以通过lostintime@horage.com与我们联系,以便订购您的保固服务,并在您的电子邮件中包附上您的保证书和QR码的副本。仔细包装保护好您的手表,我们将安排联邦快递(FedEx)到您指定的地址收取包裹。

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使用手册

Autark T5/Hv
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Autark 10 Yrs
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Array 
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Omnium 
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Solar Wind 
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Tourbillon 
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手腕测量工具

1. 以 A4 (297 mm × 210 mm) 无缩放尺寸列印此档案,并且将右侧量测工具沿虚线剪下。

2. 将剪下的量测工具环绕于手腕戴表处。

3. 将量测工具底部尖点穿过顶部虚线切开处,并且调整松紧至合适大小。

4. 阅读箭头方向所指示的尺寸,如果您的手腕围介于145至175mm之间,就较适合短的 (Short) 表带;如果您的手腕围介于155至195mm之间,就较适合长的 (Long) 表带。不过此测量工具仅为参考用,还需考量个人配戴表带松紧度喜好去做选择。

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FAQ常见问题

有关HORAGE的更多讯息,请联系我们

1 / 为什么在你们的手表上标示手工制作(Hand Made)?你们的手表真的是瑞士制造(Swiss Made)的吗?

瑞士政府规定标示瑞士制造的手表,必须有60%以上的制造成本来自瑞士,而我们所有的手表都有达到,甚至远远超过此规定。我们的机芯有98.26%的部分在瑞士制造,只有K2和陀飞轮的两个零件来自境外,K1则是三个零件来自境外,因为它们没有在瑞士生产。此外,机芯非瑞士制造的手表无法申请瑞士天文台认证,我们的三款机芯K1、K2和K-TOU均达到此认证──只有3%瑞士制造的手表可以达到这水平。因此,我们比市场上大多数品牌更瑞士,然而我们精制的手表需要来自世界各地的团队大量手工制作,这就是为什么我们的表盘上标示手工制作,并在机芯上标示瑞士制造。瑞士制造很容易,但手工精制表却极具挑战性。

2 / 我可以在哪里购买到HORAGE的商品?

HORAGE线上商店的销售范围涵盖全球,确保售价稳定及保障您的权益。此外部分地区也有提供管家服务及经销零售据点,方便您就近购买。

3 / 运费及进口增值税由谁来支付? 

所有HORAGE官网上的商品皆包含瑞士增值税。除了陀飞轮1号表款,其他商品运送至瑞士境外时,我们将承担您国家/地区的进口关税和地方税的所有费用。请注意,如果您所在的国家/地区征收奢侈品税,您需要支付该税金。

4 / 我可以从当地零售商购买HORAGE商品吗?

可以的。我们在世界各地有越来越多HORAGE官方授权的当地零售商,而当地零售商必须透过注册BrandCloud零售商手机应用程式来贩售我们的产品。

中国香港 - Lavish Attic

新加坡 - Watch Wonderland & Red Army Watches

英国 - The Limited Edition UK

5 / 向当地零售商购买跟在线上购买是否有价差?

没有价差。每个HORAGE授权的当地零售商都是我们线上商店的延伸;这些当地零售商和我们的线上商店是同一个系统,因此能够提供您最好的价格。

6 / 如何确认当地零售商有我喜欢的HORAGE商品库存?

所有的零售商不论在何地,都可以随时取用HORAGE的商品库存。如果他们店内没有此商品,我们可以为您将此商品快速运送至该零售商的位置。

7 / 我应该如何使用HORAGE商品上的QR码?

请妥善保管此QR码,因为这是您商品的官方保证书。您可以使用任何扫描QR码的手机应用程式扫描所有HORAGE QR码,以获取更多产品资讯;另外该QR码也可保障产品的真实性。

8 / 我在使用信用卡或PayPal结帐时遇到问题,还有其他方法可以完成付款吗?

有的,您可以在登录官网后直接向我们发送讯息;也可以发送电子邮件至 lostintime@horage.com 与我们联系,请务必备注您选择的表款,我们将协助您以银行转账的方式完成您的订单。

9 / 购买过程为什么必须输入我的联络资讯?

通过提供您的联络资料,我们可以同时为您做到两件事:保存我们双方的交易纪录,以及您在当地零售商购买时,我们需要您的电子邮件或电话号码以立即启用您的保固。此外,我们还可以迅速执行您的保固、服务或维修查询。您的个人资料仅用于此交易,除非您特别授权我们,否则我们不会进一步使用您的资料。

10 / 我该如何退还HORAGE的商品?

现货商品可以在14天内要求退货,商品需保持全新,没有被佩戴,保持原样包装,同时也不能对链表带/表链进行任何调整与修改。瑞士以外国家的订单,恕无法退还进口关税、地方税、运费和交易手续费,这些费用将在退表后返还。购买前请确认无误再进行购买。

所有预购商品都被视为定制化腕表,由于这些需求皆按照客户所需采订单制作,因此预购的腕表在下单后14天内无法退货,仅能在14天内取消,并酌收部分交易费用,而订单将也会退回给客户。若是超过预购14天之后,则该订单将被视为最终订单。如果您的商品有问题,请与您当地的零售商联系,或发送电子邮件至 lostintime@horage.com,直接与我们联系。

11 / HORAGE商品的保固条款是什么?

我们的保固条款是根据瑞士的法律,请查看保固与保养服务和维修页面以获取详细资讯。

12 / 我该如何将手表送修?过程为何?

请查看我们的保固与保养服务和维修页面。

13 / 是否可提供分期付款?

可以的,我们可提供您分期付款,你可先支付一半的预付款项,等出货前再将尾款全数付清。如有此类相关需求,请直接与我们联系lostintime@horage.com

14 / 你们是否有纸本型录可以提供给我?

我们的网站皆提供最新的产品讯息,并且会随时更新,请随时留意我们的动态。

15 / 我的保卡不见了,是否会影响我的保固权益?

保卡遗失并不会对保固权益产生影响,你只需向我们提供您的全名和腕表编号\序号,我们就能轻松找到你的保修状态。

16 / 我已经从网站上下了订单,但我想知道什么时候能交货?

请直接与我们联系lostintime@horage.com 并附上您的订单/发票号码,以便我们能尽快协助你。

17 / 商品如有问题或是在网站上购买时发现瑕疵,我该怎么做?

请直接与我们联系 lostintime@horage.com 请务必附上照片 (用手机拍摄即可),并简单说明问题原因,同时也请附上你的订单/发票编号,以便我们能尽快协助你。

18 / 我该如何确认我的订单已下订成功?

当购物完成后,你应该会收到一封电邮通知。如果是定制化商品/预购商品,我们也会在你下单后的1-2个工作日内发送正式的订单确认函。如果你都没收到任何电子邮件通知,请直接与我们联系 lostintime@horage.com

19 / 我如何确保我买到的是真正的HORAGE商品?

我们的产品仅在授权经销渠道(请参考经销零售商名单)、官方网站及我们的礼宾中心销售。如果对于购买地点及对象有任何疑虑,请直接与我们联系 lostintime@horage.com

 

20 / 机械机芯都有误差值,你们家的误差标准是多少呢?

一枚好的机械表,每日的偏差范围应在+-10~15秒之内。但HORAGE对机芯的调控要求更严苛,我们是以COSC做为我们日偏差的规范。 

COSC是Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres(瑞士官方天文台测试机构)的字母缩写,是一个非营利组织,确保瑞士机芯的精准度控制在每日-4/+6秒之内。

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