HORAGE 服務中心

保養服務 & 維修 / 我們的機芯是個包裹在金屬和藍寶石水晶中的高工作量機械體,讓您的手錶準時運行,但是這個世界上任何機械的東西都不時需要一點溫柔的呵護,您的手錶也不例外。保養服務及服務所需費用適用於狀態完好的手錶,保養服務是對您的手錶進行的清潔和一般維護工作。

​您大可放心,您的HORAGE手錶將按照購買時的設定功能進行保養服務後寄還給您。 請注意,您想要作保養服務的手錶希望您能在使用24個月後再寄回給我們,因為從購買之日起手錶享有兩年保固。​

隨著時間的流逝,您的手錶會出現正常的磨損或因意外事件可能會損壞並需要維修,這些與生產製造的缺陷無關的損壞應予以修復。 準備和寄送手錶以進行維修的過程與寄送保養服務非常相似,只是在我們收到您的手錶後需要額外的檢查評估。 在完成檢查評估之後,我們將通過電子郵件通知您所需置換或維修零件的相關費用,並發送一份維修同意書給您。 一旦收到您的確認和付款,我們將開始維修的工作。

準備寄送腕錶進行保養或維修 / 為確保達到我們嚴格的服務標準,所有服務工作將均在我們位於瑞士比爾的工廠或由經全球HORAGE授權服務的經銷商進行。 安排服務很容易,您只需通過電郵lostintime@horage.com與我們聯繫,以訂購您的認證服務協議,並在您的電子郵件中包含與手錶相關聯的保證書或QR碼的副本,我們將安排快遞到府取件。如果是需要維修的手錶,我們建議您描述下所遇到的問題,但是如果維修工作是指手錶的外觀部份,也請提供一些圖像照片供參考存檔。

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優質服務  / 每次維修時,都會拆解腕錶,放在特定的工作流程盒裡並由我們的製表師對機芯進行徹底的檢查。 在自然光線下先目視分析,每個零件檢查至少二十秒, 這意味著這個的機芯已被完全拆開,並在必要時對每個零件進行清潔和上油潤滑。 此外,如果我們對機芯有任何改進升級的技術時,我們也會適當同步地將它們換裝到你們送保修的機芯上。重新組裝機芯並測試其準確性和動力儲存後,我們將繼續檢查並清潔錶殼、金屬錶帶或皮錶帶,然後為錶殼更換新的防水圈。 腕錶重新組裝好後,我們將進行壓力測試,以確保你們的腕錶符合指定的防水性能。 最後一步則是在包裝你們的腕錶並將其寄回給你們之前,進行最終的品質控管評估。​

你們的腕錶將被真空密封並儘可能以我們收到時的包裝重新包裝後,並透過聯邦快遞FedEx寄回去給你們。我們希望你們在收到腕錶時,在佩戴前先為它設定好時間並且上鍊。對於那些在我們的社群網站@horageswiss上關注我們的人,我們很樂意看到您與我們分享新近保養的手錶照片。

​至於維修,我們遵循與上述相同的流程,但是會先通知您需要進行的其他工作以及維修費用。 在收到您確認維修工作和維修費用的答覆後,我們將開始進行維修工作。

保養服務 & 維修定價 / 請注意,增值稅包含在以下所示的費用中,在瑞士和歐盟範圍的客戶,此一費用還包括運費在內。其他所有地區將收取30瑞士法郎的小額運費。

下面的價格代表服務費用,若手錶被送去維修,將收取以下服務費用,有關維修手錶的額外費用,我們將另行通知。

價格是根據保養服務所需時間和零件的成本而制定,所有價格以瑞士法郎計算。

 

機芯保養價格

K1 自動機芯
390 CHF

K2 微型自動機芯
450 CHF

K-TOU 陀飛輪
490 CHF

服務流程

以下是保養手錶時我們所採取的步驟

1. 腕錶拆解

/ 將金屬錶帶或皮錶帶從錶殼上解下
/ 機殼已經完全卸

 

2. 機芯及零組件清潔

/ 機芯拆解
/ 每個零組件均經過超音波清潔處理

 

3. 更換與改裝

/ 更換任何磨損的機芯零件
/ 任何零件更新均經過改裝

 

4. 機芯重組

/ 重新組裝完整的機芯
/ 必要時進行潤滑上油

 

5. 調校精準度

/ 依照6個不同位置調校
/ 每個位置定位測量
/ 以原子鐘同步,然後以1rpm的速度進行氣旋測試24小時
/ 進行為期3天的完整動力儲存測試

 

6. 錶殼和金屬帶清潔

/ 在重新組裝之前,徹底清潔錶殼和金屬錶帶

 

 

7. 防水測試

/ 更換所有防水圈/墊片並完成最終錶殼組裝
/ 防水測試,依照各個款式指定的防水性能做檢測

 

8. 最終質量控管

/ 完全組裝的腕錶進行嚴格的檢視分析

9. 包裝與運送

/ 將腕錶真空密封在膠袋中
/ 盡可能使用客戶原始的包裝以減少浪費,並在必要時添加其他保護性裝置

 

商品保固

從購買HORAGE手錶開始,就擁有標準的兩年(24個月)保固。 自購買之日起兩年內,任何出現在HORAGE手錶上有關生產製造方面的缺陷或更換任何零件都將得到免費維修,並免費運寄回給您。 我們的保固涵蓋生產製造上的任何缺陷,但不包括正常磨損、缺乏適當的產品保養、因使用不當造成事故而引起的損壞以及一般使用上的疏忽。

HORAGE 2 x 2保固是什麼?很簡單,每隻手錶從原始購買之日起自動享有兩年的保固,當從購買之日起的第二年和第三年之間使用過首次付費的保養服務時,HORAGE將為手錶再提供額外的兩年保固。保養工作必須在我們位於瑞士比爾的工廠或由經HORAGE授權服務在全球的經銷商執行才具有效力。

如何在保固期內將手錶送回瑞士維修?請將手錶相關的保證書和QR碼妥善放置。當您需要保固服務時,可以透過lostintime@horage.com與我們聯繫,以便訂購您的保固服務,並在您的電子郵件中包附上您的保證書和QR碼的副本。 仔細包裝保護好您的手錶,我們將安排聯邦快遞(FedEx)到您指定的地址收取包裹。

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使用者手冊

Autark T5/Hv
使用手冊

Autark 10 Yrs
使用手冊

Array 
使用手冊

Omnium 
使用手冊

Solar Wind 
使用手冊

Tourbillon 
使用手冊

手腕測量工具

1. 以 A4 (297 mm × 210 mm) 無縮放尺寸列印此檔案,並且將右側量測工具沿虛線剪下。

2. 將剪下的量測工具環繞於手腕戴錶處。

3. 將量測工具底部尖點穿過頂部虛線切開處,並且調整鬆緊至合適大小。

4. 閱讀箭頭方向所指示的尺寸,如果您的手腕圍介於145至175mm之間,就較適合短的 (Short) 錶帶;如果您的手腕圍介於155至195mm之間,就較適合長的 (Long) 錶帶。不過此測量工具僅為參考用,還需考量個人配戴錶帶鬆緊度喜好去做選擇。

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FAQ常見問題

有關HORAGE的更多訊息,請聯繫我們

1 / 為什麼在你們的手錶上標示「手工製作」?你們的手錶真的是瑞士製造的嗎?

瑞士政府明定標示「瑞士製造」的手錶,必須有60%以上的製造成本來自瑞士,而我們所有的手錶都有達到,甚至遠遠超過此規定。我們的機芯有98.26%的部分在瑞士製造,只有K2和陀飛輪的兩個零件來自境外,K1則是三個零件來自境外,因為它們沒有在瑞士生產。此外,機芯非瑞士製造的手錶無法申請瑞士天文台認證,我們的三款機芯K1、K2和K-TOU均達到此認證──只有3%瑞士製造的手錶可以達到這水平。因此,我們比市場上大多數品牌更「瑞士」,然而我們精製的手錶需要來自世界各地的團隊大量手工製作,這就是為什麼我們的錶盤上標示「手工製作」,以及機芯上標示「瑞士製造」。瑞士製造很容易,但手工精製錶卻極具挑戰性。

2 / 我可以在哪裡購買到HORAGE的商品?

HORAGE線上商店的銷售範圍涵蓋全球,確保售價穩定及保障您的權益。此外,部分國家也有提供管家服務及經銷零售據點,方便您就近購買。

3 / 運費及進口增值稅由誰來支付? 

所有HORAGE官網上的商品皆包含瑞士增值稅。除了Tourbillon 1錶款,其他商品運送至瑞士境外時,我們將承擔您國家/地區的進口關稅和地方稅的所有費用。 請注意,如果您所在的國家/地區徵收奢侈品稅,您需要支付該稅金。

4 / 我可以從當地零售商購買HORAGE商品嗎?

可以的。我們在世界各地有越來越多HORAGE官方授權的當地零售商,而當地零售商必須透過註冊BrandCloud零售商手機應用程式來販售我們的產品。

香港 - Lavish Attic

新加坡 - Watch Wonderland & Red Army Watches

英國 - The Limited Edition UK

5 / 向當地零售商購買跟在線上購買是否有價差?

沒有價差。每個HORAGE授權的當地零售商都是我們線上商店的延伸;這些當地零售商和我們的線上商店是同一個系統,因此能夠提供您最好的價格。

6 / 如何確認當地零售商有我喜歡的HORAGE商品庫存?

所有的零售商不論在何地,都可以隨時取用HORAGE的商品庫存。如果他們店內沒有此商品,我們可以為您將此商品快速運送至該零售商的位置。

7 / 我應該如何使用HORAGE商品上的QR碼?

請妥善保管此QR碼,因為這是您商品的官方保證書。您可以使用任何掃描QR碼的手機應用程式掃描所有HORAGE QR碼,以獲取更多產品資訊;另外該QR碼也可保障產品的真實性。

8 / 我在使用信用卡或PayPal結帳時遇到問題,還有其他方法可以完成付款嗎?

有的,您可以在登錄官網後直接向我們發送訊息;也可以發送電子郵件至 lostintime@horage.com 與我們聯繫,請務必備註您選擇的錶款,我們將協助您以銀行轉賬的方式完成您的訂單。

9 / 購買過程為什麼必須輸入我的聯絡資訊?

透過提供您的聯絡資料,我們可以同時為您做到兩件事:保存我們雙方的交易紀錄,以及您在當地零售商購買時,我們需要您的電子郵件或電話號碼以立即啟用您的保固。此外,我們還可以迅速執行您的保固、服務或維修查詢。您的個人資料僅用於此交易,除非您特別授權我們,否則我們不會進一步使用您的資料。

10 / 我該如何退還HORAGE的商品?

現貨商品可以在14天内要求退貨,商品需保持全新,没有被佩戴,保持原樣包裝,同時也不能對鍊錶帶/錶鏈進行任何調整與修改。瑞士以外國家的訂單,恕無法退還進口關稅、地方税、運費和交易手續費,這些費用將在退錶後返還。購買前請確認無誤再進行購買。

所有預購商品都被視為客製化腕錶,由於這些需求皆按照客戶所需採訂單製作,因此預購的腕錶在下單後14天内無法退貨,僅能在14天內取消,並酌收部分交易費用,而訂單將也會退回給客戶。若是超過預購14天之後,則該訂單將被視為最終訂單。如果您的商品有問題,請與您當地的零售商聯繫,或發送電子郵件至 lostintime@horage.com,直接與我們聯繫。

11 / HORAGE商品的保固條款是什麼?

我們的保固條款是根據瑞士的法律,請查看保固保養服務和維修頁面以獲取詳細資訊。

12 / 我該如何將手錶送修?過程為何?

請查看我們的保固保養服務和維修頁面。

13 / 是否可提供分期付款?

可以的,我們可提供您分期付款,你可先支付一半的預付款項,等出貨前再將尾款全數付清。如有此類相關需求,請直接與我們聯系lostintime@horage.com

14 / 你們是否有紙本型錄可以提供給我?

我們的網站皆提供最新的產品訊息,並且會隨時更新,請隨時留意我們的動態。

15 / 我的保卡不見了,是否會影響我的保固權益?

保卡遺失並不會對保固權益產生影響,你只需向我們提供您的全名和腕錶編號\序號,我們就能輕鬆找到你的保修狀態。

16 / 我已經從網站上下了訂單,但我想知道什麼時候能交貨?

請直接與我們聯繫lostintime@horage.com 並附上您的訂單/發票號碼,以便我們能盡快協助你。

17 / 商品如有問題或是在網站上購買時發現瑕疵,我該怎麼做?

請直接與我們聯繫 lostintime@horage.com 請務必附上照片 (用手機拍攝即可),並簡單說明問題原因,同時也請附上你的訂單/發票編號,以便我們能盡快協助你。

18 / 我該如何確認我的訂單已下訂成功?

當購物完成後,你應該會收到一封電郵通知。如果是客製化商品/預購商品,我們也會在你下單後的1-2個工作日內發送正式的訂單確認函。如果你都沒收到任何電子郵件通知,請直接與我們聯繫 lostintime@horage.com

19 / 我如何確保我買到的是真正的HORAGE商品?

我們的產品僅在授權經銷通路(請參考經銷零售商名單)、官方網站及我們的禮賓中心銷售。如果對於購買地點及對象有任何疑慮,請直接與我們聯繫 lostintime@horage.com

 

20 / 機械機芯都有誤差值,你們家的誤差標準是多少呢?

一枚好的機械錶,每日的偏差範圍應在+-10~15秒之内。但HORAGE對機芯的調控要求更嚴苛,我們是以COSC做為我們日偏差的規範。 

COSC是Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres(瑞士官方天文台測試機構)的字母縮寫,是一個非營利組織,確保瑞士機芯的精準度控制在每日-4/+6秒之内。

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